文/邹雷

铂瑞体研（中国）联合创始人

艺术教育行业观察员

　　体验经济的时代到来，谁说了算？

　　只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。只有成了体验，才能深入人心，才能真正让家长产生情感上的认同，才能产生口碑的传播。体验这个东西最微妙的是什么呢？是你打多少广告，你都解决不了体验的问题。你打广告，把你家的课程、活动吹的跟天花一样，我打广告以后，你不能说买了我产品的用户们的体验就是好。这个体验是用户自己决定的，家长到网上去吐槽、发帖，也不是你决定的。

体验的概念不是单单谈到学生课程当中，家长等待当中的体验，而是包括从家长第一次访问机构官方网站，第一次接到传单，第一次到访机构所接触到的环境和人的美好感受，大家要思考的是是否感觉如一，是否感受良好。

　　谁们的参与，你应该清楚

　　大多数的培训中心非常重视招生的数量，也就是销售的环节，认为这就是成功与否的关键，这样对于前期机构的生存有一定的保障。

　　但在发展中期，竞争单位所提供的服务与自身同质化的时候，拼的就是在整个家长客户体验中微小的提升与创新，只要了解到客户由任何觉得有困难有困惑的地方，真心去用自己的办法去解决，一个个细微的办法积累起来就是完整的客户体验。当然，基本服务流程的固化之后才会有迭代升级的可能性。例如，当家长焦急的等待孩子上课的时候，就可以通过大屏幕转播教室内的实况，同时提供各种茶点或阅读的书本。

　　你的粉丝，你的潮流帮

　　艺术教育培训最着重的是口碑的传递，只有当你的课程与服务到位，有差异化的特色时，超出家长和学生的预期时，才可能不由自主的形成口口相传。其实，初期最重要的是建立一个小范围的荣誉粉丝机制，选择一些活跃、有想法的学生家长加入其中，让他们参与培训机构整体的升级迭代微创新当中，提出痛点。好处在于，校方既可以了解到可微创新的提升共性点，为更大范围的客户群提供尖叫点。参与到荣誉粉丝的家长们因为感情的投入与亲身投入，便成了培训机构的传播支点。逐步扩大的梯级粉丝圈也就成为更大范围的共同体，大大激发了社群本身的粘性与信任感，将来培训机构加入新项目的时候能获得更多家长客户的支持。

　　亮出不同的自己，让大家认识

　　艺术教育培训机构的校长本身就是最好的媒体，自己站出来亮相是最大的免费好广告。校长具备独特性格、个性、魅力的符号，我们都可以称之为魅力人格体。信息已经不是未来传媒世界的枢纽，人格魅力才是。颠覆传统的惯性思维，一些家长在建立对你的喜好之后，甚至不在乎你的内容是多么的正确或者多么的好。因为互联网时代，稀缺的好课程可以复制，有独特人格魅力与主张的好校长只有你自己，这点可以通过竖起不一样的旗帜，站在一个与其它机构不同的观点上认识上建立客户认知，让你的家长粉丝真正的感受到你的主张鲜明可跟随。例如，你主张孩子学习艺术特长是为了将来在社会的各行各业具备优秀的职场竞争力，左右逢源，而不是一门心思的死磕专业往职业的死角去局限发展。当然，你的价值主张也需要相对应的复合式课程在不同解决给与多元化的匹配。

　　潮流中重新找到独立的自己

　　大多数的艺术教育培训机构先行者已经建立自身立体的网络传播渠道，微信、微博、QQ群、论坛等一个都没少。但前提是，如果你自身缺乏产品服务体验没来得及完善，创新升级思维意识落后，没有粉丝社群经营的概念与行动，甚至没有自己独特的价值主张与自媒体意识，那运用再多的线上媒体工具也是走形式，抄袭时代，浪费精力。另外，例如把这些传播工具交给谁谁管理，自己没有用尽心血去运营，那所谓再多的OtoO、APP都是本末倒置。